Wie is Noordzee Ameland?
Noordzee Ameland verhuurt aan gasten vakantiewoningen en landhuizen tot 12 personen op het mooie waddeneiland Ameland. De gasten genieten van de flora en fauna van het eiland, van de prachtige vakantiewoningen die op unieke locaties staan en de toegewijde service. Het bedrijf bestaat al meer dan 25 jaar.
Jetse Biesheuvel bestuurt sinds kort het bedrijf. Hij kijkt naar de toekomst en innoveert. Daarbij zet hij de beleving van gasten en effectief samenwerken met medewerkers en leveranciers centraal.
De uitdaging
De kennis en kunde voor het goed bedienen van de gasten was in het verleden nauwelijks vastgelegd. Mondeling werden instructies aan medewerkers gegeven en er waren Word-documenten die ergens op een USB-stick stonden. Nieuwe werknemers en leveranciers werden in ‘het diepe gegooid’ en moesten het zelf maar uitzoeken. Het gevolg was dat er fouten werden gemaakt en irritatie ontstond.
De uitdaging voor het management: ‘hoe kan binnen een half jaar kennis bij interne en externe medewerkers worden opgebouwd, deze efficiënt worden gedistribueerd en frustraties en teleurstellingen tot een minimum worden beperkt?
Bij deze uitdaging hoort een aantal kaders:
- De medewerkers maken en breken een bedrijf. Het vinden en vasthouden van de juiste medewerkers is een kritische succesfactor voor de bedrijfsvoering;
- Het hanteren van een succesvol bedrijfsconcept versterkt de concurrentiepositie. Wij koesteren het bedrijfsconcept; wij beschouwen het als een bedrijfsgeheim; en
- De kosten voor het opbouwen en gecontroleerd distribueren van kennis en ervaringen mag niet te veel kosten.
Na een selectieproces gebruikt Noordzee Ameland sinds kort Moodle Workplace als leermanagementsysteem (LMS) voor het vastleggen en distribueren van kennis aan interne en externe medewerkers. De hoge kwaliteit, de flexibiliteit en de lage kosten zijn redenen geweest om voor Moodle Workplace te kiezen.
Waarom Moodle Workplace?
Al snel werd duidelijk dat Moodle een laagdrempelig platform biedt met hoge kwaliteit en flexibiliteit. Dit is precies wat Noordzee Ameland zocht. Duthler Academy hanteert een aanpak die Noordzee Ameland aansprak: ‘de hoogste kwaliteit, voor de laagste prijs’. Naast de hoge kwaliteit en de lage prijs sprak de visie op het opbouwen, doorgeven en behouden van kennis erg aan. Deze is gebaseerd op het zogenaamde ADKAR-model.
Samenwerking met Duthler Academy
Noordzee Ameland gebruikt Moodle Workplace nu ongeveer 3 maanden en bouwt gestaag haar programma’s en opleidingen op. Periodiek heeft Noordzee Ameland contact met Duthler Academy over de voortgang en stuurt waar nodig bij. Op dit moment heeft Noordzee Ameland 10 gebruikers, 1 tenant, 10 cursussen en 100 toetsvragen.
Het volgende doel is om Moodle Worplace in te zetten voor de gasten. Denk aan informatiebladen over de apparatuur in de woningen, uitleggen waar de afvalbakken en containers staan, tips over Ameland, uitgelichte restaurants en uitgaansgelegenheden, evenementen op Ameland, enzovoorts.
